# Tilbageholdte ordrer

Sætter Cofinal et hold på en ordre, bliver den ikke afsendt, før problemet er løst. Så snart det sker, løftes holdet automatisk, og ordren fortsætter. En ordre kan godt have flere hold på én gang.

## Ikke på lager

Der er ikke nok varer på lager til at sende hele ordren. Ordren afsendes automatisk, når alle varer er tilbage på lager.

Vil du ikke vente, kan du sende en del af ordren nu: del ordren i to i Shopify og anmod om klargøring på begge dele. Delen, hvor alle varer er på lager, afsendes som normalt, og delen med de manglende varer bliver tilbageholdt. Ordrehåndtering opkræves separat for hver delordre.

## Adresse

En ordre bliver tilbageholdt, når leveringsadressen ikke kan bruges. Der er tre tilfælde:

- Shopify har markeret adressen med en advarsel. Bekræft adressen med kunden, og ret eller godkend den i Shopify.
- Shopify har afvist adressen. Ret den via Shopifys ordre-redigering, før pakken kan sendes.
- Leveringslandet er ikke Danmark. Cofinal sender i øjeblikket kun til danske adresser: ret adressen i Shopify, eller annullér ordren.

Ordren frigives automatisk, så snart adressen er rettet eller godkendt.

## Fragtmetode

Hvis ordren har en fragtmetode, Cofinal ikke understøtter, bliver den tilbageholdt, fx når en rate nævner et andet fragtselskab eller ikke siger, om det er pakkeshop eller hjemmelevering. Noten på ordren siger, hvad der er galt med navnet. Skift ordrens fragtmetode til en af Cofinals rater via Shopifys ordre-redigering, og ret raten til fremtidige ordrer, som noten beskriver.

[Opsæt levering](/da/docs/delivery-setup.md)

## Manglende betaling

Kan en betaling ikke gennemføres, bliver alle ordrer med Cofinal som klargøringslokation sat på hold. Så snart fakturaen er betalt, løftes holdet på alle de berørte ordrer. Se fakturering i dit dashboard.

## Hvor kan du se tilbageholdte ordrer?

Under Ordrer i dit dashboard viser Tilbageholdt-filteret alle ordrer med hold, og årsagen står på den enkelte ordre. Ordrerne er også markeret i Shopify.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvorfor er min ordre tilbageholdt hos Cofinal?

En ordre sættes på hold, når varerne ikke er på lager, leveringsadressen ikke kan bruges, fragtmetoden ikke matcher Cofinals opsætning, eller betalingen ikke kan gennemføres. Årsagen står på den enkelte ordre i dashboardet.

### Hvornår fortsætter en tilbageholdt ordre?

Så snart problemet er løst, løftes holdet automatisk, og ordren fortsætter. En ordre kan have flere hold på én gang, og den afsendes først, når alle er løftet.

### Kan jeg sende en del af ordren, når nogle varer mangler?

Ja. Del ordren i to i Shopify og anmod om klargøring på begge dele. Delen, hvor alle varer er på lager, afsendes som normalt, og delen med de manglende varer bliver tilbageholdt. Fulfillment opkræves separat for hver delordre.

### Hvad gør jeg, når leveringsadressen på en ordre er forkert?

Bekræft adressen med kunden, og ret eller godkend den i Shopify. Cofinal sender i øjeblikket kun til danske adresser. Ordren frigives automatisk, så snart adressen er rettet eller godkendt.

### Hvor kan jeg se tilbageholdte ordrer?

Under Ordrer i dit dashboard viser Tilbageholdt-filteret alle ordrer med hold, og årsagen står på den enkelte ordre. Ordrerne er også markeret i Shopify.