# Ordrer

Shopify udpeger Cofinal som klargøringslokation, vi validerer ordren, klargør og afsender den, og din kunde får trackingnummeret. Du kan følge ordren hele vejen i Shopify og under Ordrer i dit dashboard."/account/orders">Ordrer i dit dashboard.

## Hvordan lander ordren hos Cofinal?

Når din kunde bestiller, vælger Shopify den lokation, der skal klargøre ordren. Cofinal bliver valgt, når varerne ligger på lager hos os, og ordrens fragtmetode er en af vores rater.

Hvordan ordren derefter sendes videre, vælger du under Ordrer i dit dashboard: øjeblikkelig (vi sender den videre med det samme), forsinket (vi venter et antal minutter, så du kan nå at rette fejl) eller manuel (du sender selv ordren videre fra Shopify). Ved manuel indsendelse ligger din cut-off 3 timer tidligere.

Ordren gennemgår derefter vores validering: adressen kan bruges, varerne er på lager, og fragtmetoden er understøttet. Er alt i orden, accepterer vi ordren og begynder at klargøre den. Er der noget i vejen, sættes ordren på hold, og årsagen står på ordren.

## Hvordan får min kunde trackingnummeret?

Når pakken er pakket og fragtlabelen booket, føjes trackingnummeret til ordren i Shopify. Shopify sender en email til din kunde med trackingnummeret.

## Kan jeg annullere en ordre, der er igang?

Ja, det kan du.

Ordrer kan annulleres, indtil de er afsendt. Anmod om annullering af ordren i Shopify; er ordren ikke afsendt endnu, accepterer vi og annullerer den.

En ordre i flere pakker annulleres pr. pakke: de afsendte pakker kan ikke annulleres, men resten af ordren kan.

## Kan jeg ændre en ordre, der er igang?

Ja, det kan du.

1. **Anmod om annullering** af ordren i Shopify.
2. **Foretag ændringen.**
3. **Anmod om klargøring** til Cofinal igen.

## Hvornår bliver jeg opkrævet for ordren?

Når hele ordren er afsendt. Bliver ordren sendt i flere pakker, opkræves den, når den sidste pakke er afsendt. Alt påløbet betales i ét samlet træk, senest hver 7. dag.

[Sådan betaler du hos Cofinal](/da/docs/payment.md)

## Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt?

Hele ordren venter, indtil alle varer er på lager igen. Vil du ikke vente, kan du dele ordren i to i Shopify og anmode om klargøring på begge dele; den del, hvor alle varer er på lager, går videre som normalt.

[Tilbageholdte ordrer](/da/docs/on-hold-orders.md)

## Hvem har ansvar for, at adressen er rigtig?

Det har du. Bliver en pakke sendt tilbage på grund af en ugyldig adresse, håndteres den som en returnering og faktureres som én.

Det har du. Bliver en pakke sendt tilbage på grund af en ugyldig adresse, håndteres den som en returnering og faktureres som én. Er der noget i vejen med en adresse, bliver ordren tilbageholdt, inden den sendes, så du kan rette den i tide.

[Tilbageholdte ordrer](/da/docs/on-hold-orders.md)

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvordan lander en ordre hos Cofinal?

Når din kunde bestiller, vælger Shopify den lokation, der skal klargøre ordren. Cofinal bliver valgt, når varerne ligger på lager hos os, og ordrens fragtmetode er en af vores rater. Hvordan ordren derefter sendes videre, vælger du under Ordrer: øjeblikkelig, forsinket eller manuel indsendelse. Ved manuel indsendelse ligger cut-off 3 timer tidligere.

### Hvordan får min kunde trackingnummeret?

Når pakken er pakket og fragtlabelen booket, føjes trackingnummeret til ordren i Shopify. Shopify sender en email til din kunde med trackingnummeret.

### Kan jeg ændre en ordre, der er igang hos Cofinal?

Ja, det kan du. Anmod om annullering af ordren i Shopify, foretag ændringen, og anmod om klargøring til Cofinal igen.

### Kan jeg annullere en ordre, der er igang hos Cofinal?

Ja, det kan du. Ordrer kan annulleres, indtil de er afsendt. Anmod om annullering af ordren i Shopify; er ordren ikke afsendt endnu, accepterer vi og annullerer den. En ordre i flere pakker annulleres pr. pakke: de afsendte pakker kan ikke annulleres, men resten af ordren kan.

### Hvornår bliver jeg opkrævet for ordren hos Cofinal?

Når hele ordren er afsendt. Bliver ordren sendt i flere pakker, opkræves den, når den sidste pakke er afsendt. Alt påløbet betales i ét samlet træk, senest hver 7. dag.

### Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt hos Cofinal?

Hele ordren venter, indtil alle varer er på lager igen. Vil du ikke vente, kan du dele ordren i to i Shopify og anmode om klargøring på begge dele; den del, hvor alle varer er på lager, går videre som normalt.

### Hvem har ansvar for, at leveringsadressen er rigtig?

Det har du. Bliver en pakke sendt tilbage på grund af en ugyldig adresse, håndteres den som en returnering og faktureres som én. Er der noget i vejen med en adresse, bliver ordren tilbageholdt, inden den sendes, så du kan rette den i tide.