# Returnering med Cofinal

Returneringer er en del af at drive webshop. Her er, hvordan vi håndterer dem, og hvad de kræver af dig.

## Returportal

Giv dine kunder adgang til Shopifys returportal. Dine kunder kan logge ind uden brug af adgangskode og se alle deres ordrer fra din webshop. Her kan de annullere ordrer, eller anmode om returnering af varer, de har modtaget.

[Shopifys guide til returportalen](https://help.shopify.com/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns)

## Returlabel

Når en returanmodning er godkendt, overfører du returlabelen til kunden i dit dashboard. Den indeholder en QR-kode, som kunden viser i en pakkeshop.

## Trin for trin

1. Din kunde anmoder om returnering i din webshop.
2. Du accepterer eller afviser anmodningen.
3. Kunden får en returlabel med en QR-kode.
4. Vi modtager og kvalitetskontrollerer varen senest én hverdag efter ankomst.
5. Du beslutter i Shopify, om kunden skal refunderes.

### 1. Returanmodning

Din kunde ønsker at returnere en vare. De besøger din webshop og logger på med deres email. Herefter finder de deres ordre i oversigten, og vælger, hvilke varer de ønsker returneret, og angiver en årsag.

### 2. Acceptering eller afvisning

- **Accepter**, hvis kunden har overholdt din returpolitik.
- **Afvis**, hvis ikke. Det beskytter din omsætning, men din kunde vil sandsynligvis være utilfreds.

Tag kontakt til kunden om nødvendigt.

### 3. Returforsendelsen

Du har accepteret returanmodningen. Overfør nu returlabel, trackingnummer og fragtselskab igennem dashboardet. Din kunde får en email med oplysningerne. Din kunde pakker varerne i den emballage, ordren ankom i, eller noget tilsvarende, der beskytter varerne tilstrækkeligt. Derefter tager de ned til en pakkeshop og viser den QR-kode, de har fået tilsendt.

### 4. Modtagelse og kvalitetskontrol

Returforsendelsen ankommer til lageret, og modtagelsen og kvalitetskontrollen er gennemført senest én hverdag efter ankomst. Salgsemballagen bliver åbnet, og varen bliver kontrolleret for fejl og mangler. Varens stand bliver vurderet, og varen bliver lagt tilbage som salgsklar eller beskadiget.

### 5. Endelig beslutning

Afhængigt af varens stand og din returpolitik skal du nu vælge, om kunden skal refunderes. Dette gøres i Shopify.

## Hvad tæller som en returnering?

Alle pakker, der kommer retur til lageret efter en afsendelse, håndteres som returneringer. Det gælder også pakker, din kunde aldrig henter, pakker, der afvises ved levering, og pakker, der vender tilbage på grund af en ugyldig adresse. De håndteres og faktureres på samme måde som andre returneringer.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvad tæller som en returnering hos Cofinal?

Alle pakker, der kommer retur til lageret efter en afsendelse, håndteres som returneringer. Det gælder også pakker, din kunde aldrig henter, pakker, der afvises ved levering, og pakker, der vender tilbage på grund af en ugyldig adresse. De håndteres og faktureres på samme måde som andre returneringer.