# Kvalitetskontrol

Alle varer der ankommer til Cofinal gennemgår en kvalitetskontrol. Modtagelsen og kvalitetskontrollen er gennemført senest
én hverdag efter ankomst.

## Hvordan foregår kvalitetskontrollen?

Vi deler kvalitetskontrol ind i fire niveauer, efter hvor grundigt hver vare tjekkes:

1. Udvendigt tjek af varerne på pallen. Det groveste tjek, og hvor der kan gemme sig
   flest fejl: forkerte kolli (leverandørens pakker), manglende styk i en kolli, forkerte styk i en kolli,
   fejl på selve produktet.
2. Udvendigt tjek af hver kolli. Forkerte SKU'er (varenumre) i kollien, manglende styk, hvis
   kollien ikke vejes, og fejl på selve produktet.
3. Udvendigt tjek af hvert styk. Fejl på selve produktet.
4. Tjek af varen pakket ud. Her kan de fleste fejl findes, men det er også den
   dyreste kontrol.

Når dine varer ankommer fra din leverandør, tjekker vi dem ét styk ad gangen
udvendigt: niveau 3. Hver vare scannes, og vi ser salgsemballagen efter for skader.
Modtagelsen og kvalitetskontrollen er gennemført senest én hverdag efter ankomst.

Hver vare vejes også: Første gang en vare kommer gennem kontrollen, gemmer vi målet
som dens referencevægt. Ved senere modtagelser sammenlignes den nye vægt med
referencen. Afviger den mere end 10 %, markeres afvigelsen, så varen bliver
gennemgået, inden den lægges på lager.

Ved returneringer går kontrollen et trin dybere: Der tjekker vi varen pakket ud,
niveau 4.

## Hvad sker der, hvis en vare ankommer beskadiget?

Opdager vi skade på en vare under kvalitetskontrollen, fotograferer vi den. Varen
lægges på lager med status 'QC'. Du får fotoerne at se i portalen under
Vurdér vare og vælger selv, om
varen er i god stand, eller om den skal stå som beskadiget.

*Illustration: Vurdér vare-modalen med produkt, QC-foto og valg mellem God stand, Beskadiget og Spring over.*

Vurdér vare1 af 2

T-shirt – Medium
tshirt-m · PO #23 · Markeret 12. aug 14:32

Hjørne trykket ind. Se foto.

Spring over
Beskadiget
God stand

*I Vurdér vare ser du foto af skaden og vælger, om varen er i god stand eller skal stå som beskadiget. Med Spring over gemmer du den til senere.*

Ankommer en palle eller et stykke kolli med tydelige skader, fotograferer vi skaden
og fragtmærkaten, inden godset tælles. Fotoerne følger forsendelsen i din
modtagelsesrapport.

## Hvad gør jeg med varer, der ankommer beskadigede?

Du kan kontakte din leverandør og bede om en reklamation. Varen står registreret som
beskadiget, indtil du beslutter noget andet, så den ikke bliver sendt til dine
kunder.

Din besked bør indeholde:

- Referencenummeret på din ordre hos leverandøren
- Oplysninger der identificerer den beskadigede vare
- En beskrivelse af skaden og fotos som bevis
- Dit ønske: ombytning eller kompensation

Leverandører giver ofte meget kort tid til at anmelde skader fra fragten. Reklamér
derfor straks efter modtagelsen. En reklamation kan se sådan ud:

Hej `[leverandør]`.
Vi har modtaget ordre `[ordrenummer]` den `[dato]`.
`[antal]` stk. af `[produktnavn]` kom frem med skader på
salgsemballagen: `[kort beskrivelse af skaden]`. Fotos er vedhæftet.
Vi ønsker `[ombytning / kompensation]` for de beskadigede varer.
Med venlig hilsen
`[navn]`, `[virksomhed]`

## Hvor ofte kan man forvente skader på mine varer?

Ikke ofte, men ofte nok til at processen skal sidde klar. På et lager med mange
daglige leverancer er det en del af hverdagen. Hvor ofte det sker for dine varer,
afhænger af varerne og leverandøren.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvordan foregår kvalitetskontrollen hos Cofinal?

Cofinal deler kvalitetskontrol ind i fire niveauer. Ved modtagelse tjekkes hver vare udvendigt (niveau 3): den scannes, vejes mod sin referencevægt, og salgsemballagen kontrolleres for skader. Modtagelsen og kvalitetskontrollen er gennemført senest én hverdag efter ankomst. Ved returnering kontrolleres varen pakket ud (niveau 4).

### Hvad sker der, hvis en vare ankommer beskadiget?

Vi fotograferer skaden, og varen lægges på lager med status 'QC'. Du ser fotoerne i portalen under Vurdér vare og vælger selv, om varen er i god stand eller skal stå som beskadiget. Ankommer en palle eller kolli med tydelige skader, fotograferes skaden og fragtmærkaten, inden godset tælles.

### Hvad gør jeg med varer, der ankommer beskadigede hos Cofinal?

Du kan reklamere til din leverandør. Beskeden bør indeholde ordrenummeret, oplysninger der identificerer varen, en beskrivelse af skaden med fotos, og dit ønske om ombytning eller kompensation. Reklamér straks efter modtagelsen, da leverandører ofte giver kort frist.

### Hvor ofte kan man forvente skader på sine varer?

Ikke ofte, men ofte nok til at processen skal sidde klar. Det afhænger af varerne og hvor mange leverancer du får.