# Leveringsproblemer

Bliver en pakke beskadiget eller væk, mens fragtselskabet har den, står vi for
reklamationen. Du kontakter os, vi opretter sagen hos fragtselskabet, og
erstatningen sendes videre til dig. Reklameres der for sent, bortfalder retten
til erstatning.

## Hvad gør du, hvis en pakke er beskadiget?

Kontakt os med det samme via Kontakt support i dit dashboard med ordrenummeret og
en beskrivelse af skaden. Fragtselskabet skal have reklamationen senest 5 hverdage
efter leveringen, ellers bortfalder retten til erstatning.

Din kunde sidder med beviserne, så bed kunden om at:

- fotografere pakken udvendigt fra alle sider
- fotografere den indvendige emballage og den beskadigede vare
- fotografere fragtlabelen
- beholde vare og emballage, indtil sagen er afgjort

Fragtselskabet kan bede om at afhente pakken på leveringsadressen i den originale
emballage. Uden fotos og emballage kan sagen blive afvist. Vi opretter sagen hos
fragtselskabet og holder dig opdateret, indtil den er afgjort.

## Hvad gør du, hvis en pakke forsvinder?

Går trackingen i stå, eller melder din kunde, at pakken aldrig er nået frem,
kontakter du os. Vi efterlyser pakken hos fragtselskabet. En efterlysning tager op
til 10 hverdage. Dukker pakken ikke op, bliver den meldt bortkommet, og sagen
overgår til erstatning.

## Hvad dækker erstatningen?

Fragtselskabet erstatter varens dokumenterede kostpris ekskl. moms, op til
4.500 kr. pr. pakke. Det er kostprisen, ikke din salgspris, der erstattes. Er en
pakke mere end 10 hverdage forsinket uden at være bortkommet, erstattes kun
fragtprisen. Når fragtselskabet har godkendt sagen, udbetaler vi erstatningen
til dig.

Vælger din kunde at få pakken stillet ved døren uden kvittering, ophører
fragtselskabets ansvar ved leveringen. En pakke, der forsvinder efter at være
stillet, erstattes derfor ikke.

## Hvem har ansvaret over for din kunde?

Over for din kunde bærer din webshop risikoen, indtil pakken er leveret. Din kunde har
krav på en ny vare eller pengene tilbage, uanset hvordan reklamationssagen ender.
Vent derfor ikke på afgørelsen: hjælp din kunde med det samme, og lad erstatningssagen
køre sideløbende.

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvad gør du, hvis en pakke er beskadiget hos Cofinal?

Kontakt Cofinal med det samme med ordrenummeret og en beskrivelse af skaden. Fragtselskabet skal have reklamationen senest 5 hverdage efter leveringen. Bed kunden om fotos af pakken, den indvendige emballage, den beskadigede vare og fragtlabelen, og om at beholde vare og emballage, indtil sagen er afgjort.

### Hvad gør du, hvis en pakke forsvinder hos Cofinal?

Kontakt Cofinal, så efterlyser vi pakken hos fragtselskabet. En efterlysning tager op til 10 hverdage. Dukker pakken ikke op, bliver den meldt bortkommet, og sagen overgår til erstatning.

### Hvad dækker erstatningen hos Cofinal?

Fragtselskabet erstatter varens dokumenterede kostpris ekskl. moms, op til 4.500 kr. pr. pakke. Er en pakke mere end 10 hverdage forsinket uden at være bortkommet, erstattes kun fragtprisen. En pakke, der forsvinder efter at være stillet ved døren uden kvittering, erstattes ikke.

### Hvem har ansvaret over for kunden, når en pakke er beskadiget eller forsvinder?

Din webshop bærer risikoen over for kunden, indtil pakken er leveret, så kunden har krav på en ny vare eller pengene tilbage uanset udfaldet. Hjælp kunden med det samme, og lad erstatningssagen køre sideløbende.