# Ordrer

Sådan rejser en ordre gennem Cofinal: Shopify udpeger Cofinal som klargøringslokation,
vi validerer ordren, klargør og afsender den, og din kunde får trackingnummeret.
Du kan følge ordren hele vejen i Shopify og under
Ordrer i dit dashboard.

## Hvordan lander ordren hos Cofinal?

Når din kunde bestiller, vælger Shopify den lokation, der skal klargøre ordren.
Cofinal bliver valgt, når varerne ligger på lager hos os, og ordrens fragtmetode
er en af vores rater.

Ordren gennemgår derefter vores validering: adressen kan bruges, varerne er på
lager, og fragtmetoden er understøttet. Er alt i orden, accepterer vi ordren og
begynder at klargøre den. Er der noget i vejen, sættes ordren på hold, og årsagen
står på ordren. Ordrer afsendes hverdage. Cut-off og leveringstider står under
[Opsæt levering](/docs/opsaet-levering.md).

## Hvordan får min kunde trackingnummeret?

Når pakken er pakket og fragtlabelen booket, føjes trackingnummeret til ordren i
Shopify. Shopify sender en email til din kunde med trackingnummeret.

## Kan jeg annullere en ordre, der er igang?

Ordrer kan annulleres, indtil de er afsendt. Anmod om annullering på ordren i
Shopify; er ordren ikke afsendt endnu, accepterer vi og annullerer den.

En ordre i flere pakker annulleres pr. pakke: de afsendte pakker kan ikke
annulleres, men resten af ordren kan. Kommer en afsendt pakke tilbage,
håndteres den som en returnering.

## Kan jeg ændre en ordre, der er igang?

Ja, det kan du.

1. **Anmod om annullering** af ordren i Shopify.
2. **Foretag ændringen.**
3. **Anmod om klargøring** til Cofinal igen.

## Hvornår bliver jeg opkrævet for ordren?

Når hele ordren er afsendt. Bliver ordren sendt i flere pakker, opkræves den,
når den sidste pakke er afsendt. Alt påløbet betales i ét samlet træk, senest
hver 7. dag.

[Sådan betaler du hos Cofinal](/docs/betaling.md)

## Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt?

Hele ordren venter, indtil alle varer er på lager igen. Vil du ikke vente, kan
du dele ordren i to i Shopify og anmode om klargøring på begge dele; den del,
hvor alle varer er på lager, går videre som normalt.

[Tilbageholdte ordrer](/docs/tilbageholdte-ordrer.md)

## Hvem har ansvar for, at adressen er rigtig?

Det har du. Bliver en pakke sendt tilbage på grund af en ugyldig adresse,
håndteres den som en returnering og faktureres som én.

Er der noget i vejen med en adresse, bliver ordren tilbageholdt, inden den
sendes, så du kan rette den i tide.

[Tilbageholdte ordrer](/docs/tilbageholdte-ordrer.md)

## Ofte stillede spørgsmål

### Hvordan lander en ordre hos Cofinal?

Shopify vælger den lokation, der skal klargøre ordren. Cofinal bliver valgt, når varerne er på lager hos Cofinal, og ordrens fragtmetode er en af Cofinals rater. Ordren valideres derefter (adresse, lager, fragtmetode) og accepteres automatisk, når alt er i orden. Ordrer afsendes hverdage.

### Hvordan får min kunde trackingnummeret?

Når pakken er pakket og fragtlabelen booket, føjes trackingnummeret til ordren i Shopify, og Shopify sender en email til kunden med trackingnummeret.

### Kan jeg ændre en ordre, der er igang hos Cofinal?

Ja. Anmod om annullering af ordren i Shopify, foretag ændringen, og anmod om klargøring til Cofinal igen.

### Kan jeg annullere en ordre, der er igang hos Cofinal?

Ordrer kan annulleres, indtil de er afsendt. Anmod om annullering på ordren i Shopify, og Cofinal accepterer og annullerer den, hvis den ikke er afsendt endnu. En ordre i flere pakker annulleres pr. pakke: de afsendte pakker kan ikke annulleres, men resten af ordren kan. Kommer en afsendt pakke tilbage, håndteres den som en returnering.

### Hvornår bliver jeg opkrævet for ordren hos Cofinal?

Når hele ordren er afsendt. Bliver ordren sendt i flere pakker, opkræves den, når den sidste pakke er afsendt. Alt påløbet betales i ét samlet træk, senest hver 7. dag.

### Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt hos Cofinal?

Hele ordren venter, indtil alle varer er på lager igen. Vil du ikke vente, kan du dele ordren i to i Shopify og anmode om klargøring på begge dele, så den del, der kan sendes, går videre med det samme.

### Hvem har ansvar for, at leveringsadressen er rigtig?

Du har. Bliver en pakke sendt tilbage på grund af en ugyldig adresse, håndteres den som en returnering og faktureres som én. Adresser med problemer tilbageholdes, inden ordren sendes.